Certo dia em uma reunião de condomínio um cidadão que apresentava um projeto de segurança eletrônica, talvez na ânsia de mostrar as vantagens de seu sistema personalizado, fez um comentário que me intrigou e muito. Ele disse que o sistema era tão bom que não precisava seguir um regime rígido como o regime “militar” no tocante à sua operação, completou dizendo que o mesmo não precisaria ser acionado sempre no mesmo horário, ou seja, numa noite seria ligado às 21h00, na noite seguinte às 18h00, na outra quem sabe nem precisaria ser ligado… Será que isso é cabível??? Sem dúvida que não! Em um determinado momento durante a referida Assembléia eu não me contive e falei que, bem ou mal a “disciplina” é fundamental para um sistema de segurança funcionar, é uma das premissas básicas. Outro condômino completou dizendo que o regime “militar” é um exemplo de disciplina e que teria que concordar comigo, em resumo, o sistema de alarme foi aprovado, porém, com regularidade no horário e procedimentos bem claros e disciplinados!
O&M, cadeira universitária que até pouco tempo (uns 20 anos…) era obrigatória, é a sigla para Organização e Métodos, que, assim como a Disciplina, é essencial para qualquer tipo de gestão. Para dizer o mínimo sobre O&M podemos citar os seguintes benefícios:
Racionalização das tarefas/atividades; Identificação de gargalos nas atividades; Eliminação de retrabalhos; Criação de layouts mais adequados às atividades fins dos setores; Mapeamento das atividades através de procedimentos escritos (manuais) e/ou fluxograma de operação; Criação de indicadores para medição de metas e controle de desempenho; Harmonia nos controles e comunicações internas; entre outros.
Essas e mais algumas funções dessa pequena sigla resultam em: redução de custos, aumento de produtividade, agilidade no treinamento/preparação de novos funcionários devido à padronização de manuais e documentação, enfim, torna a empresa mais competitiva frente à concorrência, e a conseqüência natural é de um resultado maior no final do mês.
Em algum momento você já deve ter parado para avaliar a sistemática de organizações como a Tripulação Aérea, Fórmula 1 e até mesmo instituições como a Igreja e as Forças Armadas, não é mesmo? Talvez essa seja uma tarefa mais direcionada aos administradores, mas vamos falar um pouquinho de cada uma delas, buscando apontar os motivos de sua eficiência/eficácia. Não vamos aqui entrar em celeumas relacionadas à religiosidade e/ou partidos políticos ou regimes de governo, a intenção é apenas mostrar pontos interessantes dessas entidades.
Tripulação Aérea:
Como todos os outros exemplos citados acima, a aviação comercial tem como base a Disciplina e a O&M para a realização de cada vôo, com um diferencial: segurança acima de tudo. No avião o Comandante é a autoridade máxima e pode até mesmo mandar prender algum passageiro que não se enquadre nos procedimentos em vigor.
Ao longo de vários anos os procedimentos nos vôos vêm sendo readequados para os novos tempos, mas uma coisa não muda; a disciplina em sua aplicação. Hoje em dia, aquela informação antes da decolagem sobre os procedimentos relativos à segurança já é apresentada em várias aeronaves através de vídeos, há normas específicas para aparelhos eletrônicos, em alguns países já é possível
até mesmo usar o celular sem restrições durante todo o trajeto. Porém, infelizmente algo que não deveria ter mudado, mudou; a velha e boa simpatia que era característica marcante das aeromoças está deixando de existir, e isso não é bom.
Fórmula 1:
Talvez esse seja o sistema que mais se utiliza dos benefícios do tema desse artigo, por outro lado, sem dúvida alguma é o sistema mais caro entre todos. O nível de eficiência, por exemplo, da equipe que realiza o “Pit Stop” (a troca de pneus, pequenos reparos e até 2009, o reabastecimento de combustível) é impressionante. Trocar quatro pneus em menos de 5 segundos é algo fora do comum.
Isso requer uma organização e disciplina acima de qualquer coisa, não há espaço para erros, um segundo que se perca pode custar a derrota em uma corrida, e pior, a sistematização nos erros pode custar a perda de um campeonato mundial. Quem pode esquecer em 2008 quando nosso Felipe Massa ganhou a corrida em Interlagos-SP e por alguns segundos foi campeão mundial? Mas, por um capricho do destino, o piloto Inglês Lewis Hamilton, na última volta conseguiu uma “ultrapassagem milagrosa” e mesmo sem vencer a corrida levou o campeonato.
Essa infeliz situação foi reflexo de alguns pequenos segundos perdidos por conta de erros operacionais da equipe do Massa ao longo do referido campeonato. Isso prova que quanto maior a eficiência/eficácia de um projeto, menor é a margem de erro do mesmo.
Igreja e Forças Armadas:
Eu costumo comparar muito os procedimentos e a organização dessas duas instituições, pois, assim como a Fórmula 1 e Tripulação Aérea que utilizam em larga escala a O&M e a Disciplina, esses dois também, e ainda têm algo a mais, que é a Hierarquia de forma explícita e regulamentada. Claro que os dois primeiros exemplos também têm, mas é bem menos burocrática e segmentada do que nesses casos. Arrisco-me a dizer que se não fosse essa hierarquia explícita, rígida e regulamentada, provavelmente suas normas, regras e procedimentos não teriam funcionado há séculos, praticamente da mesma forma.
Para finalizar, minha resposta à pergunta título desse texto é SIM. Como administrador e consultor tal resposta não poderia ser diferente. Esse é um tema muito interessante para ser debatido e difundido sempre que possível.
Gilberto Galrão Carneiro
formado em Administração de Empresas pela UFC – Universidade Federal do Ceará, já atuou como Diretor de redes hoteleiras, diretor de empresa de SGQ (Sistemas de Gestão da Qualidade), no segmento de TI e foi professor universitário. Atualmente presta consultorias através de sua empresa CGE – Carneiro Gestão Empresarial e é sócio de uma administradora de shopping centers, centros comerciais e condomínios em geral. Contato – gilberto@cge.net.br Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você deve habilitar o JavaScript para visualizá-lo. www.cge.net.br – Fone: (98) 8412-7843
Clique aqui para ver o link desta matéria
